高端商務禮儀培訓
成雅禮儀培訓 - 發布時間：02-24
禮儀體現一個人的素質修養，更能體現一個民族的精神面貌。對于企業來說，重視禮儀能夠提高員工素質、晚上個人形象，從而改善企業的綜合形象，增加企業的市場競爭力。《高端商務禮儀培訓課程》從商務禮儀的各個方面入手，幫助企業提升商務形象，授課效果受到企業客戶廣泛贊譽。
高端商務禮儀培訓課程介紹
培訓需求：公司新組建高端接待辦公室，需要全面提升行政部高端接待人員的商務形象禮儀、會議接待禮儀、以及迎來送往禮儀等。
培訓主題：高端商務禮儀培訓
培訓方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動
培訓目的：
- 通過培訓學習專業的個人職業形象規劃，以適應不同商務場合的禮儀要求；
- 通過學習迅速提升相關人員的職業素養；
- 通過學習掌握不同環境中商務接待、商務溝通規范、專業、到位的技巧；
- 通過學習知道在不同的宴請場合如何協調主賓的關系、達到最佳的效果；
- 通過學習掌握社交禮儀及辦公室禮儀的常規訓練；
- 通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業良好形象的目的。
培訓對象：辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經理等
高端商務禮儀培訓課程大綱
第一部分：商務形象設計與職業心態塑造
第一講：商務禮儀與個人涵養
- 禮儀的內涵
- 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
- 商務禮儀的主要內容
- 商務禮儀的特點
- 商務禮儀的基本原則
- 內強個人素質、外塑企業形象
- 企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
- 職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
- 職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
第二講：塑造良好心態
- 禮儀的最高境界是內心的淡定
- 如何保持一份陽光的心態
- 將禮儀成為自己內心的一份修養
- 如何培養良好的工作意識
- 我為什么而工作
- 我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）
- 我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）
- 打造陽光心態，樹立危機意識
第三講：商務個人形象禮儀
- 個人形象是成功不可或缺的因素
- 如何成為有品味的人士
- 商務人士妝容的要求
- 發式發型的職業要求
- 面部、手部、皮膚的護理
- 化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
- 女士化妝與男士修面的具體要領
- 職場儀容的禁忌
第四講：商務著裝禮儀
一、什么樣的服裝可以出現在你的職場之中
- 商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
- 工裝的穿著要求
- 商務便裝的穿著技巧
- 休閑裝、時裝及禮服
二、常見著裝誤區點評
- 男士西裝及領帶禮儀
- 女士套裙
- 鞋襪的搭配常識
- 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
三、各類職業形象著裝方式
- 日常上班
- 開會
- 談判
- 拜訪
第五講：商務舉止禮儀
- 舉止的端莊是優雅的必備條件
- 商務人士的舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則
- 站姿的要領與訓練
- 坐姿、鞠躬的要領與訓練
- 走姿的要領與訓練
- 蹲姿的要領與訓練
- 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
- 眼神的運用與規范
- 微笑的魅力
- 微笑的訓練
- 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
第六講：商務言談禮儀
- 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
- 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
- 溝通的4大法寶
- 溝通3A法則
- 傾聽與贊美
- 適度的肢體語言與臉部表情
- 如何與客戶及商業伙伴進行溝通
- 上下級之間如何溝通
- 與同事之間溝通交流
- 禮儀的用語及避諱原則
第二部分：辦公室日常商務禮儀訓練
第七講：商務溝通禮儀
- 個人語言禮儀
- 干擾溝通的因素
- 溝通的技巧
- 如何與上司溝通
- 如何與下屬溝通
第八講：辦公室禮儀
- 與他人良好合作
- 公司利益至上
- 辦公室行為規范
- 電話接打禮儀
- 影響電話交談質量的因素
- 接聽和撥打電話的基本禮儀
- 正確處理不同的情況
- 辦公室用語
- 與他人良好合作
第九講：商務電話禮儀
- 樹立良好的電話形象
- 親切的第一聲
- 良好的姿態影響電話中你的聲音
- 電話禮儀的基本原則
- 撥打電話的禮儀
- 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
- 手機禮儀
- 接聽私人電話時
第十講：商務會議禮儀
一、會議的座次安排
二、主持者禮儀
- 落實日程
- 控制時間
- 掌握會場，調節氣氛
三、發言者的禮儀標準
- 儀表整潔
- 主題明確、內容簡練
- 態度謙恭
四、參會者禮儀
- 準時到會
- 保持安靜
- 提前退場的要求
第三部分：社交商務禮儀培訓
第十一講：商務交往禮儀
一、日常交往禮儀
- 社交禮儀的五大原則
- 稱呼禮儀
- 握手的禮儀
- 名片的禮儀
- 自我介紹的禮儀
- 為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）
- 談話禮儀（談話禁忌）
二、商務出行禮儀
- 出行禮儀
- 轎車禮儀
第十二講：商務接待禮儀
- 接待前的準備
- 迎接客戶禮儀
- 接待客戶禮儀
- 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
- 握手禮儀
- 引領、接待、座次禮儀
- 根據身份，確定接待規格
- 根據身份，安排座次
- 交換名片的特殊禮儀
- 茶和咖啡禮儀
- 送客禮儀
第十三講：商務拜訪禮儀
- 輕輕敲門，遞上名片
- 注意握手禮儀
- 開門見山，主題明確
- 注意觀察，適可而止
- 彬彬有禮，注意細節
- 意見向左，不要爭論不休
- 時間不宜過長，恰到好處
- 拜訪時的同事配合
- 會談中如何配合領導
第十四講：商務宴請禮儀
基本禮儀：見食忘禮不可取
一、宴會的分類
- 中式宴會
- 西式宴會
- 正規宴會
- 普通宴會
二、中餐禮儀
- 席位安排：圓桌上的座次
- 餐具規則：好幫手還是添亂者
- 中餐禮儀禁忌
三、西餐禮儀：走近西餐從禮儀開始
- 席位安排：你該坐長桌哪一端
- 餐具規則：不要讓刀叉打架
- 信用禮儀：先喝湯還是先吃魚
- 四、敬酒與飲酒禮儀
第十五講：涉外國際商務禮儀
- 尊重各國的風俗習慣
- 維護國家形象
- 女士優先
- 遵守時間
- 見面的禮節
- 國外特殊禁忌
- 小費
- 東南亞國家的風俗禮儀
第十六講：高端商務禮儀培訓總結
